¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Nacex o Correos express.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:
Pack hasta 2 kg
Envío nacional : 8€
Envío contrarembolso: 9€
Pack hasta 5 kg
Envío nacional :10€
Envío contrarembolso: 11€
Pack hasta 10kg
Envío nacional : 11€
Envío contrarembolso:12€
Pack hasta 15kg
Envío nacional :12€
Envío contrarembolso: 13€
Pack hasta 20kg
Envío nacional :13€
Envío contrarembolso: 14€
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo info@nereaartesania.com y buscaremos mejor la forma de hacerle llegar su pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indique cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
Tras otro intento fallido, su pedido será cancelado y le devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del correo info@nereaartesania.com.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, le ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso “Envío” marca la opción “Envolver para regalo”. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no está satisfecho, le ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, o bien a través de una oficina de Correos o (E – Nacex) si es más cómodo para ti.
Si quiere hacer una devolución de un producto en concreto habrá dos cuestiones a valorar:
* Si el producto está en mal estado o defectuoso, Nerea Artesanía se hará cargo del 100% de la devolución.
* Si el producto no es el adecuado para usted por una equivocación, Nerea Artesanía no se hará cargo de la devolución en ningún caso, aunque intentaremos asesorarle de la mejor forma para que el producto sea el que usted desea, todo esto se realizará a través del correo info@nereaartesania.com.
Opción 1 → A través de nuestra empresa de transportes E – NACEX o de Correos Express.
Los pasos que debe seguir son los siguientes:
1. Complete TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de nuestra web, en el apartado de (GUÍA DE COMPRA) con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
2. Envíalo al correo info@nereaartesania.com. indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluya tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de su pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar su devolución.
Prepare su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que le enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvide incluir el Formulario de Devolución completo enviado al correo info@nereaartesania.com..
3. Tan pronto como lo recibamos, solicitaremos la recogida del paquete a nuestra empresa de transportes o a Correos Express.
4. Posteriormente le confirmaremos la fecha y lugar de la recogida.
Debe facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.
5. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
Opción 2 → A través de una oficina de Correos o E nacex
Los pasos que debes seguir son los siguientes:
1. Completa TODOS LOS DATOS del Formulario de Devolución que encontrarás dentro de nuestra web, en el apartado de (GUÍA DE COMPRA) con la información de los artículos que quieras devolver así como los datos necesarios para la recogida del paquete.
2. Envíalo al correo info@nereaartesania.com. indicando en el asunto “devolución pedido nº XX”. Es muy importante que incluya tanto en el asunto del correo como en el Formulario de Devolución el número de su pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar su devolución.
Prepare su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvide incluir el Formulario de Devolución completo.
La dirección de entrega que tiene usted que indicar en el paquete es:
C/ La vid nº 32 1-E Chiclana de la Frontera ( Cádiz ).
3.Llévelo a una oficina de Correos o a la oficina de nuestra empresa de transportes E – Nacex y envíalo a portes pagados.
4. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realiazó el pago.
Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Ten en cuenta que podemos realizar cambios de talla, de color o estampado del producto, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo o podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online por el valor del mismo.
En caso de que NEREA ARTESANÍA sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de E – Nacex o Correos Express y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
Nerea Artesanía se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Puedo hacer una devolución en tienda?
Por el momento no es posible. Te pedimos que escojas cualquiera de las dos opciones que te ofrecemos: a través de nuestra empresa de transportes Correos Express o bien a través de E- Nacex.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispone para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de su pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Si hace la devolución a través de nuestra empresa de transportes: E – Nacex o Correos Express, la devolución será gratuita para usted (solamente Península) teniendo en cuenta que haya sido por que el producto esté defectuoso o por un error obvio en el envío y habiendo rellenado el formulario de devoluciones y enviado al correo info@nereaartesania.com.
Si prefiere hacerlo a través de Correos u otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
En ambos casos el envío estará bajo su responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirá el importe de la misma forma en la que realizó el pago. Le enviaremos un correo de confirmación indicando el importe que se le abonará en su cuenta en unos días. Recuerde que el abono en su tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de su entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagó por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Nerea Artesanía sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.